Юридический, почтовый адрес: 173005, Великий Новгород, пл. Победы – Софийская, д. 1
Фактический адрес: Великий Новгород, ул.Тихвинская, д.1
Мобильная
Для слабовидящих
Версии:

Телефон: 8(8162)731-543
Факс: 8(8162)766-085
Е-mail: omb53@novreg.ru

Главная » Вопрос-ответ » ПРОДАЖА ТОВАРА ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

ПРОДАЖА ТОВАРА ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

 

ПРОДАЖА ТОВАРА ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

ПРОДАЖА ТОВАРА ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОММногие уже привыкли покупать дистанционным способом книги, одежду, обувь, посуду, предметы обихода и даже мебель. Это, действительно, удобно: во-первых, не нужно обходить в поисках понравившегося тебе товара многочисленные магазины, а, во-вторых, оплата, чаще всего, производится по факту поступления товара покупателю

Дистанционная торговля прочно вошла в нашу повседневную жизнь и с каждым годом завоевывает все большую популярность. Очень удобно сделать покупку товара не покидая своего дома или своего рабочего места. Делая такие покупки, потребителям необходимо знать о некоторых особенностях, отличающих дистанционную торговлю от продажи товаров в обычных магазинах.

Особенности дистанционного способа продажи товара.

Дистанционный способ продажи представляет собой заключение договора розничной купли-продажи на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, и с описанием товара, представленным на фотоснимках. Товар может быть представлен посредством средств связи - телевизионной, почтовой, радиосвязи и других средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Согласно Правилам продажи товаров по договорам розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее-Правил), договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

После того, как потребителем заявлено согласие о приобретении товара, а продавцом подтвержден заказ, продавец не вправе изменять условия договора, то есть изменять цену или условия приобретения.

До принятии решения о покупке товара дистанционным способом, особое внимание стоит уделить наличию информации о продавце и о выбранном товаре.

В соответствии со ст. ст.9, 10 и п.2 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»(далее- Закон), п. 19 Правил юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Также до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, о полном фирменном наименовании и адресе изготовителя, о месте изготовления товара, цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети "Интернет" (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).

В момент доставки товара потребителю должна быть предоставлена в письменной форме информация о товаре, в соответствии со статьей 10 Закона, а также информация о порядке и сроках возврата товара.

Кроме этого, в соответствии с п. 21 Правил , продавец доводит до потребителя информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

Обязанность продавца по доведению указанной информации признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.

Внимание! Если в рассматриваемом предложении или при доставке товара не указывается фирменное наименование продавца и его адрес, а указаны только контактные телефоны или номер абонентского ящика, то стоит воздержаться от покупки. В противном случае, при возникновении необходимости возврата, замены товара или предъявления рекламации по недостатку, потребитель не сможет узнать, куда и к кому обратиться с претензией.

Доставляемый товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи.

Срок исполнения договора

Срок передачи товара обычно оговаривается в договоре купли-продажи. Если в нем данный срок не определен и отсутствует возможность его определить, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.

За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю, продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Если товар был оплачен предварительно, то за каждый день просрочки доставки продавец уплачивает потребителю неустойку (пеню) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пеня) взыскивается со дня, когда по договору товар должен был быть передан, до дня передачи товара. Кроме того, в данном случае за покупателем остается право на отказ от не переданного в срок товара. Обратите внимание, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Право на отказ от товара.

Часто случается, что при ближайшем рассмотрении доставленного товара, оказывается, что это не совсем то, что ожидал увидеть покупатель, заказывая товар только на основании предоставленной информации.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества:

  • до его передачив любое время;
  • после передачи товара – в течение 7 дней;

а если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент его доставки, то в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Следует отметить, что возврат товара надлежащего качества возможен лишь в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя чека не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца – это свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и т.п.

Но существуют и некоторые ограничения при возврате товаров надлежащего качества. Так, покупатель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, футболка с именной надписью, часы с гравировкой и т.п.).

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о его возврате

В случае возврата товара потребителю придется оплатить расходы, которые понесет продавец при доставке покупки от потребителя. При желании покупатель может избежать этих трат, заранее оговорив с продавцом возможность самостоятельного возврата товара в место нахождения продавца.

Срок возврата уплаченной за покупку суммы оговаривается в Законе и равняется 10 дням.

Возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы за осуществление вышеуказанных действий несет продавец.

За несоблюдение сроков возврата уплаченной за товар суммы продавца можно привлечь к ответственности по Гражданскому кодексу за неправомерное использование чужих денежных средств.

В случае если доставленный по заказу потребителя товар оказался ненадлежащего качества, то права потребителя и алгоритм действий по их реализации ничем не отличается от того, как если бы товар был приобретен в обычном магазине традиционным способом.

За получением подробной консультации и правовой помощи потребители могут обращаться:

— в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Новгородской области по телефонам 971-106;

— в Центр по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «ЦГи Э в Новгородской области» по телефону 77-20-38, 73-06-77; Е-mail: zpp.center@yandex.ru

— на «горячую линию» Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме,телефон 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

Дата создания: 09-08-2021
Закрыть
Сообщение об ошибке
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки: .

Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте:
Отправить captcha
Введите код: *